Curso gratis online de Calidad y Atención al Cliente, donde estudiaremos los medios para aumentar la calidad comercial de la empresa y las técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Para realizar el curso sólo hay que registrar en la Plataforma de Cursos Gratis DKA y acceder a la categoría Formación Profesional / Comercio, más información en el vídeo.
OBJETIVOS:
- Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece.
- Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las habilidades de comunicación y atención a los mismos.
Calidad en la Atención al Cliente (25 horas)
CONTENIDOS:
- Unidad Didáctica 1: La Gestión comercial y técnicas de venta.
- Unidad Didáctica 2: Atención al cliente.
- Unidad Didáctica 3: La escucha activa.
- Unidad Didáctica 4: Gestión de reclamaciones.