Curso gratis online, donde aprenderemos a organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes. Para realizar el curso regístrate en la Plataforma de Cursos Gratis DKA y accede a la sección Formación Profesional / Comercio, tienes más información en el vídeo. Todos los cursos de la Plataforma DKA, cuentan con certificado de participación gratuito.
Objetivos
Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece. Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las habilidades de comunicación y atención a los mismos.
Gestión Comercial y Atención al Cliente (20 horas)
CONTENIDOS:
Tema 1: La Gestión comercial y técnicas de venta.
Tema 2: Atención al cliente.
Tema 3: La escucha activa.
Tema 4: Gestión de reclamaciones.