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Inglés, Técnicas de Atención al Cliente 80 H
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Objetivos:
Conocer la gramática básica de los tiempos verbales. – Dominio básico del presente, pasado y futuro simple. – Aprender a usar los adverbios de frecuencia. – Dominio de la frase simple, los artículos y adjetivos. – Expresiones con presente simple, verbos auxiliares y adjetivos calificativos. – Tomar contacto con las preposiciones y su importancia en el lenguaje diario.
Cómo expresar la ubicación, el lugar, y el tiempo. – Poder dar informaciones sobre lugares o direcciones. – Dar el cambio, indicar el precio, dominio de los números y las cantidades. – Conocer la fecha y la hora en inglés. – Vocabulario básico sobre personas, animales, colores, comidas y bebidas.
Conocer los verbos más importantes en el agradecimiento y las disculpas. – Dominio básico de los comparativos y superlativos. – Saber saludar y despedirse. – Saber cómo preguntar al cliente. – Conocimiento del vocabulario y expresiones en situaciones de emergencia
Contenido:
TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA LENGUA INGLESA
Origen de la lengua inglesa. Influencia e importancia del inglés. La frase. El tiempo verbal . Los verbos. Test de evaluación.
TEMA 2 PRESENTE
Presente simple. Adverbios de frecuencia. Artículos. – Artículo Determinado. THE. – Artículo Indeterminado. A/AN. Los adjetivos. Test de evaluación.
TEMA 3 PASADO
Pasado simple. El plural. Pronombres personales. Pronombres posesivos. Test de evaluación.
TEMA 4 FUTURO
Futuro simple. Conjunciones. Preposiciones. – De lugar y tiempo. – Ubicación y movimiento. Test de evaluación.
TEMA 5 OCIO Y TIEMPO LIBRE
Geografía y naturaleza. El imperativo. Dar direcciones. Usos del verbo to get. Naturaleza y ciudad. El tiempo atmosférico. Viajar. Medios de transporte. – Terrestres. – Aéreos. – Marítimos. Test de evaluación.
TEMA 6 VIDA DIARIA
Pronunciar el al fabeto. Deletrear. La hora, la fecha y los números. Comidas y bebidas. Animales. Plantas. Test de evaluación.
TEMA 7 LAS PERSONAS
La casa. La familia. Profesiones. El cuerpo humano. Descripciones, personalidad y aspecto. Ropa. Higiene personal. Test de evaluación.
TEMA 8 ATENCIÓN AL CLIENTE
La acogida del cliente. Saludar y despedir. Datos personales. Realizar preguntas. Agradecimientos. Disculpas. Quejas y reclamaciones. Calmar al cliente. Preguntas y aclaraciones. Comunicación en casos de emergencias. – En el hospital. – En la farmacia. – En la policía. Test de evaluación.
VERBOS IRREGULARES
NACIONALIDADES Y PAÍSES DEL MUNDO
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