Curso online para conocer las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente. Curso con diploma y tutorías, con ejercicios de autoevaluación y examen final, por sólo 70 euros.
Técnicas de Atención al Cliente en Hostelería 60 H
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ÍNDICE CURSO ONLINE CON DIPLOMA.- TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
TEMA 1 LA RENTABILIDAD DE LA BUENA ATENCIÓN
El primer contacto. – Atención al cliente en hostelería. – Fases de la atención al cliente. – Fórmula de bienvenida. – Facturación y despedida.
TEMA 2 SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD
Definiciones. – El servicio de calidad. – Fórmulas y orientación a la calidad. – Errores a evitar. – Servicio y propina. – La crisis y la hostelería. – La Q de Calidad.
TEMA 3 LA COMUNICACIÓN
Definición y proceso de comunicación. – Funciones de la comunicación. – El mensaje. – Elementos de la comunicación. – Barreras de la comunicación. – Tipos de comunicación. – Comunicación hablada. – Comunicación no hablada.
TEMA 4 HABILIDADES PARA LA HOSTELERÍA
Definición. – Tipos de habilidades sociales y personales. – Fórmula para mejorar habilidades. – Entrenamiento de las habilidades.
TEMA 5 CÓMO CUIDAR A LA CLIENTELA
Definición e importancia del cliente. – Interacción con el cliente. – Tipos de clientes. – Fidelización de clientes.
TEMA 6 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Definición. – Aspectos de la satisfacción del cliente. – Sistema de valores del cliente.
TEMA 7 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Resolución de incidencias. – Estrategias del servicio al cliente. – Pasos para la resolución de incidencias
FORMAS DE PAGO – CURSOS CON DIPLOMA:
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